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按五星级酒店标准查验军运村客房,运动员可能接触的表面都用手摸
今年4月,她来到军运村开始验房工作,前后持续一个多月,她完全按照五星级酒店的标准来查验房间,如地缝没有填充好也要及时整改。“凡是运动员有可能接触到的表面,我们都要用手摸到,戴着手套摸房间里的每处细节。
2019-10-22 17:17:22
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长江日报-长江网10月8日-"礼貌问候运动员"和"引导运动员留下"...几天前的一个早上,长江日报-长江网的记者在君云村1号楼2单元楼下的接待处看到了四名接待员。他们在做日常练习:他们的日常任务列在工作流程表上,每个工作项目都不一样,任务安排精确到每分钟。

据了解,君云村的住宿服务经过多次演练和测试后,仍在积极微调,力求最大限度地提供客房服务,让来自各国的运动员真正感受到宾至如归的感觉。

前台记者胡东东的照片

防撞条已安装在所有床角和踢脚板线的阳角。

目前君云村的住宿运营由保利酒店管理有限公司独立承担,将负责为来自各国的运动员和教练提供住宿和后勤服务。为此,公司为星级酒店量身定制了全面的服务模式,提前几个月从全国各地抽调服务人员进行专业服务培训,呈现最专业、最周到的优质服务。

住宿服务提供商的客服经理杨碧莹此前曾在广州保利洲际酒店工作。今年4月,她来到君云村开始了为期一个多月的房检工作。她按照五星级酒店的标准彻底检查了房间。如果地板接缝填充不当,她应该及时纠正。

“我们必须用手触摸运动员可能触摸的每一个表面,用手套触摸房间里的每一个细节。”杨碧莹说他们会检查所有的功能问题,检查所有的踢脚线,每天早上7: 50去君云村检查房间。他们会一直忙到晚上,把安全和舒适融入每一个细节。

均云村1号楼1单元8楼房间内,所有床角和踢脚线阳角均设有防撞条,防止运动员受伤。你也可以在玻璃上看到温暖的提示。

记者胡东东解释考场细节的照片

每天反复练习和交流中英文

“在此期间,我们按照赛时标准进行各种演练,每天早上8点准时到达岗位,按照标准安排前台项目,然后开始实操演练,提供各种基础服务,并与各部门沟通协调。”杨碧莹介绍说,他们排练了从日常接待到客房服务的每一步细节。“我们将关注服务人员对意外情况的反应,看看他们是否有良好的应急能力,并给予指导。”

接待员将根据客人的身份用中文和英文问候和交流。接待处的货物应在下班后收好,然后按下一班的要求摆放好杨碧莹说,每样东西都有自己的位置,没有一丝混乱。

在村服务中心接待员的工作流程表上,每个时间段都标有工作地点、工作清单、工作联系人和电话号码等。在不同的时间段将执行不同的任务,如岗前会议、前台内部交接、志愿者gfd检查等。,所有这些都必须按时完成。每个人都有不同的流程图,分工明确,任务明确。

房间玻璃上温暖的提醒是记者胡东东拍的。

客房服务部会小心翼翼地放置生日贺卡迎接您。

据报道,君云村的客房将按照星级标准进行装修和清洁,房间将按照客人习惯进行整理。传统客房的垃圾主要是生活垃圾,运动员室也可能是队医进行康复治疗的场所。垃圾中可能含有医疗垃圾,我们将邀请专业人士处理。

军事交通村住宿服务提供商住房事务主任王静说,如果客人碰巧过生日,工作人员也会寄生日卡来迎接他。清洁工将根据表格逐一检查清洁是否到位,并由专业人员定期抽查。接待处还有网线、雨伞和其他物品。“我们可以想出尽可能多装备的普通物品,运动员可以很容易地使用它们。”(记者欧阳松记者刘龙腾和刘雄·温峤)

[编辑:傅浩]